Les clés de l'accueil

• Auteur : Marie-Agnès Martin
• • Editeur : Le Génie des glaciers 2008
  • ISBN/ISSN : 978-2-84347-637-2
  • Format : 157 p.
• • Nature du document : documentaire Genre : parascolaire
  • Résumé :

    Soigner l'accueil d'un client c'est soigner le cadre, avoir une attitude globale positive, créer le rapport. Conseils pour soigner l'accueil direct mais aussi l'accueil téléphonique, les écrits et pour gérer les situations difficiles. Fiches savoir faire

• • Descripteurs :

    Motbis

    accueil du public / relation avec la clientèle
  • Discipline : Communication