Livre
Les clés de l'accueil
- Auteur : Marie-Agnès Martin
- Editeur : Le Génie des glaciers 2008 157 p.
Soigner l'accueil d'un client c'est soigner le cadre, avoir une attitude globale positive, créer le rapport. Conseils pour soigner l'accueil direct mais aussi l'accueil téléphonique, les écrits et pour gérer les situations difficiles. Fiches sav[...]
