Développement de la relation client et vente conseil BTS 1re et 2e années MCO

• Directeur de publication : Sophie Ortolan
• • Editeur : Nathan technique 2019
  • ISBN/ISSN : 978-2-09-165332-7
  • Format : 215 p.
• • Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire
  • Résumé :

    Sommaire :
    - Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise
    - Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence
    - Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b
    - Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client

• • Descripteurs :

    Motbis

    gestion commerciale / relation avec la clientèle / veille informationnelle / agencement intérieur / marchandisage
  • Niveau : BTS/Enseignement supérieur
  • Discipline : Commerce