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14 situations de vente en magasin ou en prospection. Sont abordés la préparation du lieu de vente, l'accueil, la découverte des besoins, l'argumentation, la conclusion de la vente, la fidélisation de la clientèle et la gestion des réclamations, [...]Exemplaires
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12 films courts sur les techniques de l'entretien de vente qui mettent l'accent sur les mots employés et les attitudes adoptées. Les situations permettent de découvrir les techniques de l'assertivité, de l'analyse transactionnelle et de la progr[...]Exemplaires
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