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relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
Documents disponibles dans cette catégorie (188)
Article : texte imprimé
Tiphaine Modeste, Auteur |10 problèmes courants dans les instituts de beauté qui nuisent à leur rentabilité : fichier client, vente additionnelle, commentaires des clientes, merchandising, indicateurs de performances, formation du personnel, rebooking, stratégie marketing...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201812720 Disponible Article : texte imprimé
Frédéric Thérin, Auteur |Quel est l'intérêt des cartes de fidélité dématérialisées ? Fonctionnant avec des applications dédiées, elles permettent de mieux fidéliser la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018121252 Disponible Article : texte imprimé
FlexyBeauty, Auteur |Quelques conseils pour limiter la perte de rentabilité causée par les clients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous ou annulent à la dernière minute.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190433 Disponible Article : texte imprimé
Muriel Picard, Auteur |Les Millenials (jeunes âgés de 15 à 34 ans) ont des caractéristiques spécifiques à leur génération. Conseils sur les techniques marketing à employer pour les séduire, les produits et les services à leur proposerExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201707705 Disponible Article : texte imprimé
Arnaud Walleton, Auteur |Conseils sur les différentes étapes du parcours client, de la communication à l'après-visite en passant par la prise de rendez-vous, l'accueil, l'installation dans la cabine et le soin.Exemplaires (2)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201610696 Disponible PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016106962 Disponible Article : texte imprimé
Virginie Dias, Auteur |Conseils pour soigner le parcours client en institut, de la vitrine à la prise de congé, en passant par l'accueil, le diagnostic, la proposition, la prestation, la revente.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201809717 Disponible Article : texte imprimé
Loris Hug, Auteur |Point de vue de Loris Hug, coiffeur et coach, sur le recrutement de nouveaux clients et leur fidélisation.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018101250 Disponible texte imprimé
Pascal Roche, Directeur de la recherche ; Cécile Jude, Auteur ; David Lallement, Auteur | Foucher | Passport Accueil | 2011Documents et activités sur les phases de l'accueil, la prise de contact téléphonique.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002042 Disponible texte imprimé
Pascal Roche, Directeur de la recherche ; Stéphanie Bocquet-Loison, Auteur ; Odile Delerue, Auteur | Foucher | Passport Accueil | 2011Documents et activités sur les services d'accueil, de vente et d'après-vente, destinés aux élèves de bac pro accueil.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002041 Disponible texte imprimé
Activités pour apprendre l'accueil en face à face et l'accueil téléphonique. Fiches outils.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002384 Disponible Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Conseils sur le ton à employer pour la communication d'un salon de coiffure sur les réseaux sociaux.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018091249 Disponible Article : texte imprimé
Catherine Piraud-Rouet, Auteur |Quelques conseils et astuces pour préserver le confort et la satisfaction des clients d'institut de beauté malgré les "gestes barrières" imposés par l'épidémie de Covid-19.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20201146 Disponible texte imprimé
Pour chaque partie, des dossiers permettent d'aborder les différentes compétences sous formes de missions dans des entreprises réelles ou réalistes. Une vidéo (accessible à tous) permet de poser le contexte de la situation. Chaque partie se conc[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 documentaire manuel d'enseignement CDI 003534 Disponible Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Conseils pour bien accueillir une mariée et générer du chiffre d'affaires grâce aux coiffures de mariées.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016031222 Disponible Article : texte imprimé
Marianne Bailly, Auteur |Les conseils et les solutions qu'un coiffeur peut proposer à une cliente qui a décidé d'arrêter de se colorer les cheveux et d'accepter ses cheveux gris.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016021221 Disponible Article : texte imprimé
Maryline Le Theuf, Auteur |Cette enseigne du groupe Puig ouvre une nouvelle boutique innovante à Paris : un lieu de découverte du processus de création des parfums et d'échange avec les nez.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202012222 Disponible Article : texte imprimé
Chilina Hills, Auteur |Conseils pour convaincre une cliente sceptique : attitude, formulation des phrases...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202006737 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Par quels moyens un coiffeur peut-il inciter une cliente à tenter de nouvelles prestations ou de nouveaux produits ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2019101261 Disponible Article : texte imprimé
Lila Schoepf, Auteur |Différents avis de coiffeurs sur l'accueil de clients sans rendez-vous.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20160555 Disponible Article : texte imprimé
Alix Hapy, Auteur |Conseils de Samy Petot, coiffeur ambassadeur American Crew, sur le vocabulaire à éviter ou à privilégier lorsqu'on accueille un homme en salon de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20180971 Disponible Article : texte imprimé
Barbara Sonnery-Cottet, Auteur ; Sophie Meyer, Auteur |Conseils sur l'attitude à adopter pour bien accueillir une cliente d'institut de beauté et lui renvoyer une image professionnelle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202003734 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour bien accueillir une future mariée dans un salon de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2020031266 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Comment les coiffeurs gèrent-ils les clients occasionnellement ou systématiquement en retard ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 2021021276 Sorti jusqu'au 01/09/2022 Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Comment travaille-t-on avec des PLATEFORMES DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE ? Trois coiffeurs nous ont répondu.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 2023011297 Disponible Article : texte imprimé
Sylwia De Bona, Auteur |Comment conduire un "bilan d'image", entretien individuel qui commence toute prestation de conseil en image ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20191037 Disponible texte imprimé
- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle - Compétence 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales - Compétence 3 : Vendre dans un contexte omnicanal - Compétence 4 : Entretenir la relation clientExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité (600) MCO BTS documentaire manuel d'enseignement CDI 003595 Disponible Article : texte imprimé
Arnaud Walleton, Auteur ; Brice Avon, Auteur |Conseils d'Arnaud Walleton, consultant et formateur, pour dynamiser l'activité d'un institut de beauté et augmenter sa rentabilité. Brice Avon, créateur d'instituts et d'espaces bien-être décrit l'approche qu'il a développée en cabine : une phas[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201807716 Disponible Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |Par quels moyens attirer la clientèle masculine en salon de coiffure ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018061247 Disponible Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |FIDELISER VOS CLIENTES est essentiel pour pérenniser votre activité. Mais il n'est pas toujours évident de trouver les bons moyens de le faire. Marion Delcourt, esthéticienne depuis 5 ans vous livre ici ce qu'elle met en place et ce qui fonctionne.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202304768 Disponible Article : texte imprimé
Lila Schoepf, Auteur |Points de vue de coiffeurs pour ou contre la carte de fidélité.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20170260 Disponible Article : texte imprimé
Isabelle Trombert, Auteur |En spa, comment faire évoluer sa carte de soins tout au long de l'année pour fidéliser la clientèle ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190936 Disponible Article : texte imprimé
Brice Avon, Auteur |Communication présentée au Congrès International d'Esthétique & Spa 2017 par Brice Avon, Esthéticien. Il présente quelques idées pour que l'esthéticienne se positionne comme experte et ne laisse pas la cliente seule face à la carte de soins.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201706704 Disponible Article : texte imprimé
Brice Avon, Auteur |En réponse aux questions posées lors de la communication présentée au Congrès International d'Esthétique & Spa 2017 (voir Les Nouvelles esthétiques du mois de juin), Brice Avon, esthéticien, explique comment communiquer avec les clientes pour le[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201707705 Disponible Article : texte imprimé
Dossier sur l'innovation dans les instituts de beauté : - les tendances du marché de la beauté qu'il faut anticiper, les changements à envisager ; - Comment trouver de nouvelles idées ? - Une success story de l'innovation : un bar à sourcil d[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201910729 Disponible Article : texte imprimé
Martine Leonard, Auteur |Conseils pour transformer un salon de coiffure en salon de coiffure par les services qui y sont proposés : accueil personnalisé, personnel bien formé, services complémentaires originaux...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018021243 Disponible Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Emmanuelle Sakael est esthéticienne depuis 22 ans et dirigeante de L'Eternel Féminin, elle nous parle de son expérience et de ses produits. GUINOT MARY COHRExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202211763 Disponible Article : texte imprimé
Christelle Tirel, Auteur |Les 10 profils de clientes difficiles à gérer et comment réagir à leurs attitudes dans un institut de beauté.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201912731 Disponible Article : texte imprimé
Yann Leroux, Auteur |5 conseils pour amener une augmentation des prix des prestations d'un institut de beauté sans choquer la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202003734 Disponible Article : texte imprimé
Marie-Laure Brana, Auteur |Comment fidéliser les clients d'un institut de beauté ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20200542 Disponible texte imprimé
Soigner l'accueil d'un client c'est soigner le cadre, avoir une attitude globale positive, créer le rapport. Conseils pour soigner l'accueil direct mais aussi l'accueil téléphonique, les écrits et pour gérer les situations difficiles. Fiches sav[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire livre Documentaire CDI 001499 Disponible Article : texte imprimé
Stefan Dudas, Auteur |Comment gérer un client désagréable ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190534 Disponible Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |Présentation de Cyrill Brune, fondateur du salon Cyrill Brune à Epinal. Sujets abordés : le client geek, redonner confiance pour booster la revente, secret de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 20211294 Disponible Article : texte imprimé
Brice Thiron, Auteur |Quelques règles pour accompagner un client d'un salon de coiffure pour un problème de chute de cheveux.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20161025662 Disponible texte imprimé
Manuel sur les bases de la coiffure pour les élèves de CAP, MC, BP ou BTS Coiffure : - Devenir un vrai professionnel (présentation physique, poste de travail, ergonomie, organisation, hygiène et sécurité, savoir-être et accueil du client) ; - [...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 646.528 documentaire livre Documentaire CDI 003151 Disponible texte imprimé
Manuel d'approfondissement des connaissances en coiffure pour les élèves de CAP, MC, BP ou BTS Coiffure : - Les connaissances scientifiques sur la biologie du cuir chevelu et du cheveu ; - La coloration (outils et appareils, précautions d'empl[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 646.528 documentaire livre Documentaire CDI 003334 Disponible Article : texte imprimé
Catherine Sajno, Auteur |Témoignages de coiffeurs ayant ouvert des salons de coiffure réservés aux enfants ou qui leur accordent une grande place. Comment accueillir cette clientèle si particulière ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20170829675 Disponible texte imprimé
Christophe Robin, coloriste renommé, partage son savoir-faire sous forme de questions-réponses qui abordent les différentes colorations, les problèmes qui peuvent être rencontrés, les astuces pour faire tenir les couleurs, comment répondre aux a[...]Exemplaires
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité aucun exemplaire Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Témoignages et bilans de coiffeurs qui, pendant le confinement du printemps 2020, ont proposé des consultations de coloration à distance.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 2021041278 Sorti jusqu'au 01/09/2022 Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Commandes délivrées par clik&collect lors de la crise sanitaire. Appel vidéo, offre, conseils personnalisés, nouvelles clientes, résultats, l'après confinementExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 2021091282 Sorti jusqu'au 01/09/2022 Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Un quiz sur le service coloration dans un salon de coiffure : comment aider l'équipe à répondre au mieux aux demandes des clientes et à proposer un service de qualité ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2020021265 Disponible Article : texte imprimé
Thierry Goussin, Auteur |Conseils pour l'accueil d'une cliente qui a besoin d'une perruque à cause d'un traitement contre le cancer.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2017051235 Disponible Article : texte imprimé
Alix Hapy, Auteur |5 conseils pour attirer les femmes aux cheveux frisés, crépus...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201909782 Disponible Article : texte imprimé
Carola Wegerle, Auteur |Conseils sur la manière de communiquer avec les clients d'un institut de beauté pour réussir la vente : parler de manière fluide, préparer ses arguments en amont, poser des questions ouvertes, mettre en avant la dimension "conseil", utiliser l'e[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190433 Disponible Article : texte imprimé
Élodie Martinak, Auteur |Comment bien utiliser la phase diagnostic pour optimiser un soin visage ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201906726 Disponible Article : texte imprimé
Élodie Martinak, Auteur |Comment répondre aux idées reçues des clientes sur la protection solaire ? Quelles explications leur donner pour les aider à choisir une crème solaire ? Quels ingrédients éviter ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202007738 Disponible Article : texte imprimé
Leslie Bazelot, Auteur |Quand on pense MARKETING, on pense OFRES PROMOTIONNELLES, opérations de récompense de fidélité etc. Mais on a tendance à oublier une technique très simple quand elle est bien opérée le REBOOKING (INVITATION A LA PRISE D'UN NOUVEAU RDV).Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 20231065 Disponible Article : texte imprimé
Comme les cabinets médicaux, les instituts sont de plus en plus confrontés à des rendez-vous non honorés ou décommandés à la dernière minute. Voici quatre solutions pour aider vos clientes à éviter ces "oublis".Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202402777 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour identifier et communiquer avec une cliente surinformée.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018021243 Disponible Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |Comment réagir lorsqu'une décoloration demandée par une cliente ne lui plaît finalement pas ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190576 Disponible Article : texte imprimé
Après un rappel sur les différentes phases de la vente, présentation du service d'autorépondeur qui permet d'automatiser un grand nombre de moyens de communication avec la clientèle et, donc, de fidélisation.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201711708 Disponible Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |La table ronde d'Hair Star Day organisée par Coiffure de Paris le 21 novembre a permis à différents acteurs du secteur de la coiffure de s'exprimer sur les moyens de mettre le client au coeur de son activité.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2017011231 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour l'accueil des clientes à forte corpulence et sur les coupes et colorations à leur proposer.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018111251 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Point de vue du coiffeur Thierry Deschemin sur les aptitudes nécessaires à un coiffeur qui veut se spécialiser dans la coiffure de mariée. Il ne s'agit pas seulement d'être expert en chignons !Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2020031266 Disponible Article : texte imprimé
Pour accueillir une cliente d'une manière personnalisée, il peut être utile de connaître son profil cérébral. Premier article sur la cliente rationnelle : comment la reconnaître, son métier type, ses hobbies, ses soins préférés, les produits qu'[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201611697 Disponible Article : texte imprimé
Deuxième article sur les profils cérébraux des clientes : la cliente prudente. Quelles sont ses attentes, ses craintes ? Que lui proposer ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201612698 Disponible Article : texte imprimé
Troisième article sur les profils cérébraux des clientes : la cliente sentimentale. Quelles sont ses mécanismes de fonctionnement ? Comment l'accueillir ? Ses soins préférés, les attentions auxquelles elle est sensible. Comment gérer la vente av[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201701699 Disponible Article : texte imprimé
Quatrième article sur les profils de clientes : la cliente branchée. À quoi la reconnaît-on ? Son métier et ses hobbies, ses mécanismes de fonctionnement, ses soins préférés. Comment lui vendre des produits et des soins et quoi lui vendre ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201702700 Disponible Article : texte imprimé
Le contexte actuel est délicat : l'INFLATION, la guerre en Ukraine... Il est difficile pour une esthéticienne de vivre sereinement de son activité. Découvrez des conseils et des actions à mettre en place afin de continuer à travailler et prendr[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202303767 Disponible texte imprimé
Olivier Januel, Directeur de publication ; Lucas Sanz-Ramos, Directeur de publication | Casteilla | 2013Ce manuel propose pour chaque chapitre une situation professionnelle d'accueil, de relation clients, de commerce ou de vente, un encart sur les notions et connaissances nécessaires, des documents à étudier, des activités, un vrai/faux pour teste[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002676 Disponible Article : texte imprimé
Juliette Vergnaud, Auteur |Comment bien comprendre les attentes d'un client d'un salon de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201909782 Disponible Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Jean-Marc Khoury, fondateur des salons Mya Isaï, a boosté la créativité de ses coiffeurs en organisant un concours de photo intersalons. Une initiative qui a également séduit la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2017031233 Disponible Article : texte imprimé
Sylwia De Bona, Auteur |Qu'est-ce que le conseil en image ? En quoi se différencie-t-il du relooking ? Quel intérêt de proposer ce genre de prestation en institut de beauté ? Quels sont les outils utilisés ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190936 Disponible texte imprimé
Pour chaque partie, des dossiers permettent d'aborder les différentes compétences sous formes de missions dans des entreprises réelles ou réalistes. Une vidéo (accessible à tous) permet de poser le contexte de la situation. Chaque partie se conc[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 documentaire manuel d'enseignement CDI 003603 Disponible Article : texte imprimé
Laurent Bertrel, Auteur ; Sophie Lenoir, Auteur |Conseils pour les offres de Fêtes des Mères et des Pères : bons cadeaux ou cartes d'abonnement.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201605692 Disponible Article : texte imprimé
Nathalie Zemirou Haded, Auteur |Pourquoi et comment réaliser un diagnostic sur le type de peau d'une cliente avant de réaliser un soin esthétique ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190231 Disponible Article : texte imprimé
Comment conseiller et accompagner les clientes qui souhaiteraient une coloration aux couleurs flashy ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201903695 Disponible Article : texte imprimé
Diane Prevosteau, Auteur ; Mathilde Wurtz, Auteur |Conseils pour installer une bonne relation avec ses clients grâce aux réseaux sociaux et autres moyens de communication numériques.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20201247 Disponible Article : texte imprimé
Pourquoi et comment fidéliser une cliente d'institut de beauté ? Comment utiliser le fichier client ? Quel genre de carte de fidélité proposer ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202003734 Disponible texte imprimé
Sommaire : - Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise - Compétence 2 : réaliser des études commercia[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité (600) MCO BTS documentaire manuel d'enseignement CDI 003589 Disponible Article : texte imprimé
Christelle Tirel, Auteur |Comment développer une relation privilégiée avec une cliente d'institut de beauté pour la fidéliser.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202012742 Disponible Article : texte imprimé
Qui n'a jamais eu de clientes qui reconnaît avoir été en total lâcher-prise pendant les fêtes et ainsi s'est sentie coupable, ballonnée et serrée dans sa robe ? Bonne nouvelle : c'est votre rôle d'accompagner vos clientes à se sentir en parfaite[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202301765 Disponible Article : texte imprimé
Avec la crise de la covid-19 et la fermeture des salons, les plate-formes de réservation en ligne, les éditeurs de logiciels de caisse et les marques ont multiplié les initiatives pour aider les coiffeurs. Certaines de ces initiatives pourraient[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202012134 Disponible Article : texte imprimé
Dossier sur les soins amincissants en institut : - Comment préparer une cure pour éliminer les facteurs qui pourraient empêcher son efficacité ? - Comment attirer de nouvelles clientes pour les cures minceur ? - Quelles technologies proposer [...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201901721 Disponible Article : texte imprimé
Dossier sur les soins esthétiques du visage : - Comparaison des techniques manuelles et des techniques appareillées (atouts, caractéristiques, origines, utilisations...) ; - Présentation de la "consultation esthétique", plus élaborée qu'un sim[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202003734 Disponible Article : texte imprimé
Cécile Molliet, Auteur |Conseils pour bien écouter les clientes d'un institut de beauté.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201612698 Disponible Article : texte imprimé
Alix Hapy, Auteur |On le sait tous : une cliente satisfaite est une cliente qui revient. Mais comment s'y prendre pour conseiller sans imposer et surtout dialoguer sans oublier d'observer ? Voici quelques clés.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 20220396 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour accueillir les enfants en salon de coiffure et leur proposer une prestation adaptée.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016091227 Disponible texte imprimé
Cours, savoir-faire, activités d'entraînement et fiches de synthèse permettent de découvrir la vente en esthétique, cosmétique et parfumerie autour de quatre axes : les produits, le point de vente, la communication, la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 EST documentaire manuel d'enseignement CDI 001555 Disponible texte imprimé
Entrez en scène : Activités professionnelles de vente CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie - Corrigé
Corrigé du manuel "Entrez en scène".Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 EST documentaire livre du prof CDI 001795 Disponible Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Avec des clientes de plus en plus informées, la puissance des RESEAUX SOCIAUX et la vitesse de propagation de l'information, difficile de conserver votre légitimité en tant qu'esthéticienne, pourtant EXPERTE ! Des professionnels qui accompagnent[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202304768 Disponible Article : texte imprimé
Marie-Anne Conorgues, Auteur ; Christelle Ly, Auteur ; Carole Lagorge, Auteur |Les esthéticiennes sont de plus en plus souvent confrontées à l'accueil de patient(e)s atteints de cancers ou en rémission. Peuvent-elles leur proposer des soins ? Si oui, lesquels ? Comment accueillir ces clients ? À quelles situations faut-il [...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201906726 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour gérer le mécontentement d'une cliente suite à une prestation de coiffure.Exemplaires (1)
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Arnaud Walleton, Auteur |Conseils sur les détails à soigner pour attirer les clientes, soigner leur expérience lors de la visite et les fidéliser en assurant un suivi de qualité.Exemplaires (1)
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