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relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
Documents disponibles dans cette catégorie (188)
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Tiphaine Modeste, Auteur |10 problèmes courants dans les instituts de beauté qui nuisent à leur rentabilité : fichier client, vente additionnelle, commentaires des clientes, merchandising, indicateurs de performances, formation du personnel, rebooking, stratégie marketing...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201812720 Disponible Article : texte imprimé
Frédéric Thérin, Auteur |Quel est l'intérêt des cartes de fidélité dématérialisées ? Fonctionnant avec des applications dédiées, elles permettent de mieux fidéliser la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018121252 Disponible Article : texte imprimé
FlexyBeauty, Auteur |Quelques conseils pour limiter la perte de rentabilité causée par les clients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous ou annulent à la dernière minute.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190433 Disponible Article : texte imprimé
Muriel Picard, Auteur |Les Millenials (jeunes âgés de 15 à 34 ans) ont des caractéristiques spécifiques à leur génération. Conseils sur les techniques marketing à employer pour les séduire, les produits et les services à leur proposerExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201707705 Disponible Article : texte imprimé
Arnaud Walleton, Auteur |Conseils sur les différentes étapes du parcours client, de la communication à l'après-visite en passant par la prise de rendez-vous, l'accueil, l'installation dans la cabine et le soin.Exemplaires (2)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201610696 Disponible PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016106962 Disponible Article : texte imprimé
Virginie Dias, Auteur |Conseils pour soigner le parcours client en institut, de la vitrine à la prise de congé, en passant par l'accueil, le diagnostic, la proposition, la prestation, la revente.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201809717 Disponible Article : texte imprimé
Loris Hug, Auteur |Point de vue de Loris Hug, coiffeur et coach, sur le recrutement de nouveaux clients et leur fidélisation.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018101250 Disponible texte imprimé
Pascal Roche, Directeur de la recherche ; Cécile Jude, Auteur ; David Lallement, Auteur | Foucher | Passport Accueil | 2011Documents et activités sur les phases de l'accueil, la prise de contact téléphonique.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002042 Disponible texte imprimé
Pascal Roche, Directeur de la recherche ; Stéphanie Bocquet-Loison, Auteur ; Odile Delerue, Auteur | Foucher | Passport Accueil | 2011Documents et activités sur les services d'accueil, de vente et d'après-vente, destinés aux élèves de bac pro accueil.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002041 Disponible texte imprimé
Activités pour apprendre l'accueil en face à face et l'accueil téléphonique. Fiches outils.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire manuel d'enseignement CDI 002384 Disponible Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Conseils sur le ton à employer pour la communication d'un salon de coiffure sur les réseaux sociaux.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018091249 Disponible Article : texte imprimé
Catherine Piraud-Rouet, Auteur |Quelques conseils et astuces pour préserver le confort et la satisfaction des clients d'institut de beauté malgré les "gestes barrières" imposés par l'épidémie de Covid-19.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20201146 Disponible texte imprimé
Pour chaque partie, des dossiers permettent d'aborder les différentes compétences sous formes de missions dans des entreprises réelles ou réalistes. Une vidéo (accessible à tous) permet de poser le contexte de la situation. Chaque partie se conc[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 documentaire manuel d'enseignement CDI 003534 Disponible Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Conseils pour bien accueillir une mariée et générer du chiffre d'affaires grâce aux coiffures de mariées.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016031222 Disponible Article : texte imprimé
Marianne Bailly, Auteur |Les conseils et les solutions qu'un coiffeur peut proposer à une cliente qui a décidé d'arrêter de se colorer les cheveux et d'accepter ses cheveux gris.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2016021221 Disponible Article : texte imprimé
Maryline Le Theuf, Auteur |Cette enseigne du groupe Puig ouvre une nouvelle boutique innovante à Paris : un lieu de découverte du processus de création des parfums et d'échange avec les nez.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202012222 Disponible Article : texte imprimé
Chilina Hills, Auteur |Conseils pour convaincre une cliente sceptique : attitude, formulation des phrases...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202006737 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Par quels moyens un coiffeur peut-il inciter une cliente à tenter de nouvelles prestations ou de nouveaux produits ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2019101261 Disponible Article : texte imprimé
Lila Schoepf, Auteur |Différents avis de coiffeurs sur l'accueil de clients sans rendez-vous.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20160555 Disponible Article : texte imprimé
Alix Hapy, Auteur |Conseils de Samy Petot, coiffeur ambassadeur American Crew, sur le vocabulaire à éviter ou à privilégier lorsqu'on accueille un homme en salon de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20180971 Disponible Article : texte imprimé
Barbara Sonnery-Cottet, Auteur ; Sophie Meyer, Auteur |Conseils sur l'attitude à adopter pour bien accueillir une cliente d'institut de beauté et lui renvoyer une image professionnelle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202003734 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour bien accueillir une future mariée dans un salon de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2020031266 Disponible Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Comment les coiffeurs gèrent-ils les clients occasionnellement ou systématiquement en retard ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 2021021276 Sorti jusqu'au 01/09/2022 Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Comment travaille-t-on avec des PLATEFORMES DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE ? Trois coiffeurs nous ont répondu.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 2023011297 Disponible Article : texte imprimé
Sylwia De Bona, Auteur |Comment conduire un "bilan d'image", entretien individuel qui commence toute prestation de conseil en image ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20191037 Disponible texte imprimé
- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle - Compétence 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales - Compétence 3 : Vendre dans un contexte omnicanal - Compétence 4 : Entretenir la relation clientExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité (600) MCO BTS documentaire manuel d'enseignement CDI 003595 Disponible Article : texte imprimé
Arnaud Walleton, Auteur ; Brice Avon, Auteur |Conseils d'Arnaud Walleton, consultant et formateur, pour dynamiser l'activité d'un institut de beauté et augmenter sa rentabilité. Brice Avon, créateur d'instituts et d'espaces bien-être décrit l'approche qu'il a développée en cabine : une phas[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201807716 Disponible Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |Par quels moyens attirer la clientèle masculine en salon de coiffure ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018061247 Disponible Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |FIDELISER VOS CLIENTES est essentiel pour pérenniser votre activité. Mais il n'est pas toujours évident de trouver les bons moyens de le faire. Marion Delcourt, esthéticienne depuis 5 ans vous livre ici ce qu'elle met en place et ce qui fonctionne.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202304768 Disponible Article : texte imprimé
Lila Schoepf, Auteur |Points de vue de coiffeurs pour ou contre la carte de fidélité.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20170260 Disponible Article : texte imprimé
Isabelle Trombert, Auteur |En spa, comment faire évoluer sa carte de soins tout au long de l'année pour fidéliser la clientèle ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190936 Disponible Article : texte imprimé
Brice Avon, Auteur |Communication présentée au Congrès International d'Esthétique & Spa 2017 par Brice Avon, Esthéticien. Il présente quelques idées pour que l'esthéticienne se positionne comme experte et ne laisse pas la cliente seule face à la carte de soins.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201706704 Disponible Article : texte imprimé
Brice Avon, Auteur |En réponse aux questions posées lors de la communication présentée au Congrès International d'Esthétique & Spa 2017 (voir Les Nouvelles esthétiques du mois de juin), Brice Avon, esthéticien, explique comment communiquer avec les clientes pour le[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201707705 Disponible Article : texte imprimé
Dossier sur l'innovation dans les instituts de beauté : - les tendances du marché de la beauté qu'il faut anticiper, les changements à envisager ; - Comment trouver de nouvelles idées ? - Une success story de l'innovation : un bar à sourcil d[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201910729 Disponible Article : texte imprimé
Martine Leonard, Auteur |Conseils pour transformer un salon de coiffure en salon de coiffure par les services qui y sont proposés : accueil personnalisé, personnel bien formé, services complémentaires originaux...Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2018021243 Disponible Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Emmanuelle Sakael est esthéticienne depuis 22 ans et dirigeante de L'Eternel Féminin, elle nous parle de son expérience et de ses produits. GUINOT MARY COHRExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE documentaire périodique Documentaire CDI 202211763 Disponible Article : texte imprimé
Christelle Tirel, Auteur |Les 10 profils de clientes difficiles à gérer et comment réagir à leurs attitudes dans un institut de beauté.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 201912731 Disponible Article : texte imprimé
Yann Leroux, Auteur |5 conseils pour amener une augmentation des prix des prestations d'un institut de beauté sans choquer la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 202003734 Disponible Article : texte imprimé
Marie-Laure Brana, Auteur |Comment fidéliser les clients d'un institut de beauté ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20200542 Disponible texte imprimé
Soigner l'accueil d'un client c'est soigner le cadre, avoir une attitude globale positive, créer le rapport. Conseils pour soigner l'accueil direct mais aussi l'accueil téléphonique, les écrits et pour gérer les situations difficiles. Fiches sav[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 documentaire livre Documentaire CDI 001499 Disponible Article : texte imprimé
Stefan Dudas, Auteur |Comment gérer un client désagréable ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20190534 Disponible Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |Présentation de Cyrill Brune, fondateur du salon Cyrill Brune à Epinal. Sujets abordés : le client geek, redonner confiance pour booster la revente, secret de coiffure.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 20211294 Disponible Article : texte imprimé
Brice Thiron, Auteur |Quelques règles pour accompagner un client d'un salon de coiffure pour un problème de chute de cheveux.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20161025662 Disponible texte imprimé
Manuel sur les bases de la coiffure pour les élèves de CAP, MC, BP ou BTS Coiffure : - Devenir un vrai professionnel (présentation physique, poste de travail, ergonomie, organisation, hygiène et sécurité, savoir-être et accueil du client) ; - [...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 646.528 documentaire livre Documentaire CDI 003151 Disponible texte imprimé
Manuel d'approfondissement des connaissances en coiffure pour les élèves de CAP, MC, BP ou BTS Coiffure : - Les connaissances scientifiques sur la biologie du cuir chevelu et du cheveu ; - La coloration (outils et appareils, précautions d'empl[...]Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité 646.528 documentaire livre Documentaire CDI 003334 Disponible Article : texte imprimé
Catherine Sajno, Auteur |Témoignages de coiffeurs ayant ouvert des salons de coiffure réservés aux enfants ou qui leur accordent une grande place. Comment accueillir cette clientèle si particulière ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 20170829675 Disponible texte imprimé
Christophe Robin, coloriste renommé, partage son savoir-faire sous forme de questions-réponses qui abordent les différentes colorations, les problèmes qui peuvent être rencontrés, les astuces pour faire tenir les couleurs, comment répondre aux a[...]Exemplaires
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité aucun exemplaire Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Témoignages et bilans de coiffeurs qui, pendant le confinement du printemps 2020, ont proposé des consultations de coloration à distance.Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 2021041278 Sorti jusqu'au 01/09/2022 Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Commandes délivrées par clik&collect lors de la crise sanitaire. Appel vidéo, offre, conseils personnalisés, nouvelles clientes, résultats, l'après confinementExemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire CDI 2021091282 Sorti jusqu'au 01/09/2022 Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Un quiz sur le service coloration dans un salon de coiffure : comment aider l'équipe à répondre au mieux aux demandes des clientes et à proposer un service de qualité ?Exemplaires (1)
Cote Section Support Localisation Code-barres Disponibilité PERIODIQUE périodique périodique Documentaire Réserve CDI 2020021265 Disponible